よくあるご質問｜三陸おのや

ご注文・お届けについて

オンラインショップ以外でも注文はできますか？

オンラインショップの他、お電話、FAX、おはがきや店舗にてご注文いただけます。
■お電話
＜直通＞
0120-582-037　受付時間 9:00-17:30（年末年始等一部除く）
＜直通電話がつながりにくい場合＞
0120-343-534　受付時間 9:00-17:00（年末年始等一部除く）

■FAX
0120-582-009（24時間受付）

■おはがき
〒026-0304　岩手県釜石市両石町4-24-7　三陸おのや　宛

■店舗
お取り扱い店一覧をご覧ください。

注文内容の変更・キャンセルは可能ですか？: 出荷状況によっては変更・キャンセルが可能ですので、当オンラインショップの「マイページ」の購入履歴、またはお問い合わせ専用ダイヤル0120-343-534（受付時間 9:00-17:00（年末年始等一部除く））まで早急にお知らせください。
すでに手配済みで、変更・キャンセルが間に合わない場合もございます。あらかじめご了承ください。
なお、「頒布会」の変更等については頒布会についてをご参照ください。

商品の返品・交換は可能ですか？: 弊社の手違いで異なる商品が届いたり容器の破損や汚損、もしくは品質に問題があった場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」もしくはお問い合わせ専用ダイヤル0120-343-534（受付時間 9:00-17:00（年末年始等一部除く））までご連絡下さい。
1週間以内に限り送料当社負担にて対応いたします。

注文した商品はいつ頃届きますか？

▼頒布会商品
頒布会についてをご参照ください。

▼単品・セット商品
ご注文確認後10営業日以内にお届けいたします。
万が一商品の欠品やお届けが著しく遅延する場合には、随時ご相談させていただきます。

お届け日の指定はできますか？

▼頒布会商品
お届け時間帯の指定は可能ですがお届け日はご指定いただけません。

▼単品・セット商品
お届け時間帯、お届け日ともにご指定可能です。
お届け時間帯【1】午前中【2】14-16時【3】16-18時【4】18-20時【5】19-21時

配送会社はどこですか？: ヤマト運輸のクール冷凍便でお届けいたします。

配達状況を知りたい場合はどうすれば良いですか？: 「マイページ」の「購入履歴一覧」から対象の「注文番号」をクリックし、下部に記載がある送り状Noから、ヤマト運輸の「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」でご確認いただけます。

贈り物（自分以外へ）としての利用は可能ですか？: ご請求はご注文主様へいたしますので、お届け先様を別にご指定ください。
※頒布会商品は商品に同梱する会報誌内に金額の表示があります。
※代金引換はご利用いただけません。

お届けできない地域はありますか？: 伊豆諸島及び小笠原諸島の一部でお届けできない地域があります。

送料・お支払いについて

送料はかかりますか？

▼頒布会商品
8食セット×1セットは930円（税込）、16食セット×1セットは送料無料（弊社負担）となります。
※沖縄県のみ送料無料の場合でも追加送料として400円（税込）加算となります。

▼セット商品
送料込みの価格となります。
※沖縄県のみ送料込みの場合でも追加送料として400円（税込）加算となります。

▼単品商品
お届け先1ヶ所につき7,000円(税込)以上のご注文は送料無料（弊社負担）、7,000円(税込)未満の場合は送料1,000円(税込)となります。
※沖縄県のみ送料無料の場合でも追加送料として400円（税込）加算となります。

どの様な支払い方法がありますか？

▼頒布会商品
クレジットカード／代金引換／GMO後払い（コンビニ・銀行・郵便局（ゆうちょ銀行））／口座振替（要事前手続）からお選びいただけます。

▼セット商品・単品商品
クレジットカード／代金引換／GMO後払い（コンビニ・銀行・郵便局（ゆうちょ銀行））からお選びいただけます。

支払い方法によって手数料は必要ですか？: 口座へ直接お振込いただく場合は振込手数料が発生します。

クレジットカード決済で購入した商品の代金は、いつ引き落とされますか？: 商品発送より1～2ヵ月後にお客様の口座から引き落とされます。
引き落としのタイミングにつきましては、ご利用カードの種類やカード会社の取り決めにより異なりますので、ご不明な点はカード会社へお問い合わせください。

GMO後払い（コンビニ・銀行・郵便局（ゆうちょ銀行））はいつまでに支払えば良いでしょうか？: 請求書発行より14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。
※お支払い期限を一定期間過ぎてもお支払いの確認がとれない場合、ご請求金額に回収事務手数料（297円（税込）が加算されます。（最大3回、合計891円）

頒布会の支払い方法は変更はできますか？: 毎月5日までにお申し付けいただければ対応させていただきます。
「マイページ」の頒布会契約情報、またはお問い合わせ専用ダイヤル0120-343-534（受付時間 9:00-17:00（年末年始等一部除く））

領収書の発行はできますか？: 「マイページ」より発行可能です。

頒布会について

頒布会とはどんなサービスですか？: 毎月メニュー内容を変えて毎月継続的にお届けするサービスです。

頒布会を利用するとどの様な特典がありますか？: 1度のご注文のみで毎月注文をしなくても継続してお届けいたします。
頒布会員だけの限定メニューをお届けします。

定期購入との違いは何ですか？: 頒布会→毎月商品を変えてお届けします。
定期購入→毎月同じ商品をお届けします。（例：サプリメント）

頒布会のコース（種類）はありますか？: 8食セットと16食セットの2コースがございます。
▼8食セット
4種類のお魚料理×2食ずつ　3,350円＋送料930円＝4,280円
▼16食セット
8種類のお魚料理×2食ずつ　6,700円　送料弊社負担

どんなメニューが届きますか？: 初回は「初回セット」でお届けし、2回目以降は毎月メニューを変えてお届けいたします。
同梱でお届けする各種ご案内に、次月の案内メニューを掲載しております。
※水揚げ状況等により、予告なく変更する場合もあります。
次月の月替わり予定メニューからも随時確認可能です。

次月のメニューを知りたい場合は？: 商品に同梱される「次回お届けのご案内」にて次月お届け予定メニューの他、
WEBサイト次月の月替わり予定メニューより随時ご確認いただけます。

特定のメニューの変更はできますか？: メニューの変更・入れ替えは承っておりません。

2回目以降は注文手続きは必要ですか？: お手続きは不要です。一度のご注文で、継続的に毎月お届けいたします。

頒布会以外の商品を一緒に届けてもらえますか？: 頒布会以外の商品は別注文（別発送）とさせていただきます。

配達指定は可能ですか？: 発送準備が整い次第15日～23日の間にお届けいたしますので、日付指定は承ることが出来かねますが、
何らかのご事情で期間内のお受け取りが難しい場合、22日以降であれば対応させていただきます。
その際のご連絡は毎月5日までにお願いいたします。
なお、交通事情や天候状況により、やむを得ず遅延する場合もありますのでご了承ください。

時間帯指定は可能ですか？: 下記の時間をご指定頂けます。
【1】午前中　【2】14-16時　【3】16-18時　【4】18-20時　【5】19-21時

お届けはどの様な方法ですか？: ヤマト運輸のクール冷凍便でお届けいたします。

注文した商品はいつ頃届きますか？: 商品のお届けは毎月15日～23日の間です。
毎月10日までのご注文は当月にお届け、11日以降のご注文は翌月のお届けとなります。
例）1月11日～2月10日までのご注文　→　2月の初回お届け
　　2月11日以降のご注文　→　3月以降の初回お届け

自宅とは別の住所に送ることはできますか？: 可能となります。また、ご請求はご注文者様へいたします。
なお、お届けする商品の同梱物として「次回お届けのご案内」「商品価格の案内」等が入りますので、ご贈答などでご利用の場合はご注意ください。

お届け先の変更はできますか？: 可能です。
毎月5日までに「お問い合わせフォーム」もしくはお問い合わせ専用ダイヤル0120-343-534（受付時間 9:00-17:00（土日祝祭日を除く））までご連絡をお願いいたします。

送料はかかりますか？: 8食セット×1セットは930円（税込）、16食セット×1セットは送料無料（弊社負担）
※沖縄県のみ離島料金400 円（税込）が加算されます。

8食セットを複数個注文した場合の送料はどうなりますか？: 商品代金5,000円以上の場合は、送料が無料になります。 8食セットと16食セットを組み合わせた場合も同様です。
※上記はお届け先1ヶ所に複数ご注文の場合で、お届け先が異なる場合はそれぞれに送料が発生いたします

どの様な支払い方法がありますか？: クレジットカード／代金引換／GMO後払い（コンビニ・銀行・郵便局（ゆうちょ銀行））／口座振替（要事前手続）からお選びいただけます。
※クレジットカードでのお支払いは1回払いのみとなっております。

支払い方法は変更はできますか？: 可能です。
毎月5日までに「お問い合わせフォーム」もしくはお問い合わせ専用ダイヤル0120-343-534（受付時間 9:00-17:00（土日祝祭日を除く））までご連絡をお願いいたします。

お休みはできますか？: 可能です。
毎月5日までに「お問い合わせフォーム」もしくはお問い合わせ専用ダイヤル0120-343-534（受付時間 9:00-17:00（土日祝祭日を除く））までご連絡をお願いいたします。

中止はできますか？: 可能です。
毎月5日までに「お問い合わせフォーム」もしくはお問い合わせ専用ダイヤル0120-343-534（受付時間 9:00-17:00（土日祝祭日を除く））までご連絡をお願いいたします。

中止するとキャンセル料はかかりますか？: キャンセル料はいただきませんが、お客様都合による商品受け取り後のキャンセルなどはお断りいたします。

返品はできますか？: 弊社の手違いで異なる商品が届いたり、万一容器の破損や汚損、もしくは品質に問題があった場合には、お手数ですが「お問い合わせフォーム」もしくはお問い合わせ専用ダイヤル0120-343-534（受付時間 9:00-17:00（土日祝祭日を除く））までご連絡下さい。１週間以内に限り送料当社負担にてお取替えいたします。
なお、ご注文内容変更受付期間外のお申し出に関しましては、お客様都合となりますのでお受けできかねます。

隔月でのお届けはできますか？: 奇数月・偶数月や3カ月に1度のお届けなども承っております。

商品について

魚の産地はどこですか？: 三陸産をはじめ国内外で水揚げされる旬の魚を厳選して使っています。
鮮度の良い原料（魚）をていねいに下ごしらえをし、生臭みをおさえながら魚本来の旨みを活かしています。

どの様な調理方法ですか？: 凍ったままのパックを沸騰したお湯に入れ火を止めずに温めて下さい。（火傷をしないようにお気を付け下さい。）
焼魚は5～8分間、煮魚は10分間温めたら、パックから取り出してお皿に盛りつけて下さい。
（温め時間は、各商品裏面のお召し上がり方をご覧ください。）
解凍した場合は、パックから取り出してお皿等に移しラップをかけて電子レンジをお使いいただけます。
（ご使用の電子レンジによって温め時間は異なります。）
自然解凍でもお召し上がり頂けます。

解凍してしまった場合どうすれば良いですか？: 未開封の場合は冷蔵保存して煮魚は2週間以内・焼魚は3日間でお召し上がり下さい。
開封した場合は、当日中にお召し上がりください。

賞味期間はどのくらいですか？

基本、賞味期間が3ヶ月以上の商品をお届けいたします。
ただし「海のごちそう頒布会」のように毎月定期的にお届けする商品は、計画的な消費を促すよう、あえて賞味期限をお届け月の翌々月末に統一しております。

また、賞味期限が3ヶ月未満の商品は「訳あり品」として販売する場合があります。

高齢者・小さな子供向けの商品はありますか？

やわらか煮魚シリーズがございます。
当社の従来品と比べ小口になっているため塩分も抑えられ、骨までやわらかく、とろみをつけてお召し上がりやすく仕上げた商品となっております。

やわらかメニューはこちら

焼き魚をからっとした感じで食べたいのですが、どうすればいいですか？

オーブントースターをご利用いただけますと、からっとした感じで召し上がれます。

＜オーブントースター＞
１）事前に中袋（パック）のまま流水や冷蔵庫で解凍します。
２）中袋（パック）から中身を取出しアルミホイルの上に乗せます。
３）1000Wで 2分～ 2分30秒加熱します。
４）オーブントースターから取出し、お皿に盛付けて出来上がりです。

原材料やアレルギー原料について教えてください。: 各商品詳細ページをご確認ください。

掲載商品はオンラインショップ以外でも購入できますか？: お取り扱い店はこちらよりご確認ください。

その他

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